跨层级政务服务平台对政府网站绩效的影响研究

发布时间：2020-11-09 20:23

　　 “互联网+政务服务”战略持续深化以及在线政务服务应用不断拓展为政府网站绩效水平的提升提供了良好的政策和应用环境。但是在政策推行和应用深化的过程中也呈现出了较为严重的碎片化问题。基于上述问题,学界普遍认为互联网+政务服务的推进,尤其是政府网站绩效的提升需要自上而下的跨层级联动;政府也在实践层面积极开展跨层级平台建设。而建设跨层级的政务服务平台,无论是平台的构建运营还是政府内部的协调沟通,都需要大量的资金、技术等投入,那么其作用效果就十分值得关注。因此本选题聚焦于跨层级政务服务平台对政府网站绩效的影响力,对跨层级政务服务平台的效用进行实证数据的验证,并通过对结果的深入挖掘提出推进建议,非常必要并且具有较高的学术和应用价值。本研究在理论分析部分主要采用了基于文献计量的文献研究方法,运用Citespace对文献进行系统梳理,进行概念界定并进行理论分析;在实证分析部分主要采用双重差分的方法,选取全国169个地级市2011—2017年的评估和统计数据作为数据基础,使用Stata14.0开展分析。在理论分析的基础上提出研究假设,并构建了双重差分分析模型;通过平行趋势检验、双重差分、稳健性检验等一系列实证过程,得到以下结果:(1)跨层级政务服务平台显著改善了政府网站绩效。(2)跨层级政务服务平台主要是通过提升在线办事水平来提升政府网站绩效的。同时,由于跨层级政务服务平台仍处于建设的初期,平台功能尚不健全,导致跨层级政务服务平台对体验创新、政务公开、互动交流的作用尚不显著。基于研究结果,分别从跨层级政务服务平台的总体思路和具体措施的角度提出建议:首先,通过建立城市间的学习机制、目标任务考核机制、加强平台的普及使用率,进一步扩大跨层级政务服务平台的扩散范围。其次,通过提高基层政府部门和服务机构的接入率、促进服务全流程的跨层级联动,进一步提高跨层级政务服务平台的联动深度。最后,深入挖掘跨层级政务服务平台的功能,使其价值最大化发挥。具体而言,为了进一步发挥跨层级政务服务平台的优势,一要建立平台运营管理体系;二要健全政务服务标准规范;三要强化跨层级组织间协作;四要加强数据安全体系建设,从而实现跨层级政务服务平台的管理一体化、服务标准化、系统流程优化和数据安全共享。
【学位单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：D63
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本文编号：2876924