用户赋能和服务创新对APP绩效的影响研究

发布时间：2021-08-08 18:03

　　移动应用程序APP是移动互联网时代企业创造价值的重要渠道。尽管APP市场具有巨大的商业价值,但也出现了不少绩效较低的现象:互联网创业夭折、成交转化率低下、APP卸载率较高等等。研究APP的绩效问题有助于发现影响APP绩效的关键因素,帮助企业找到提高APP绩效的新方法。本文从服务主导逻辑出发,识别出了影响APP绩效的两大关键策略——用户赋能和服务创新,论述了这两大策略对APP收入绩效的影响机理。本文使用自然观察法跟踪和分析中国（N=200）和美国（N=206）两个样本中的APP个体,发现两个样本产生出来的结果较为一致:APP若选择赋予用户更多的权力,让用户主导平台的价值创造活动,那么它的收入绩效往往比较好;企业如果较为注重服务创新,持续地为APP开发出新特征或新服务,APP的收入绩效一般较好。本研究也可以给APP企业带来实践上的启示:首先,企业应分析APP的定位和作用;其次,企业应重视用户在价值创造中的重要作用,还要意识到用户不仅仅是APP的接受者和使用者,还是生产者和价值创造者;再次,企业应按照APP的定位,再决定是否将价值创造的主导权赋予广大用户;最后,企业应当重视APP的服务创新,... 

【文章来源】：科研管理. 2020,41(08)北大核心CSSCICSCD

【文章页数】：9 页

【文章目录】：
1 引言
2 相关概念与研究假设
    2.1 APP绩效
    2.2 服务主导逻辑
    2.3 用户赋能
    2.4 服务创新
    2.5 研究总体设计
    2.6 用户赋能对APP收入绩效的影响
    2.7 服务创新对APP收入绩效的影响
3 研究方法
    3.1 研究程序
    3.2 个体的选取方法
    3.3 变量的测量
4 假设检验与相关讨论
    4.1 假设检验
    4.2 讨论
5 主要研究结论与展望
    5.1 主要研究结论
    5.2 理论贡献与实践价值
    5.3 研究局限与未来研究方向


【参考文献】：
期刊论文
[1]O2O平台——自媒体双元信息生态系统的构建研究[J]. 苏婉,李阳春,孙亚丽,刘丽君.  情报理论与实践. 2018(02)
[2]基于AHP方法的旅游APP营销绩效评价[J]. 常晓蕾,史若兰.  旅游纵览(下半月). 2017(06)
[3]从移动虚拟社区到企业技术迭代:移动虚拟社区框架设计研究[J]. 苏婉,李阳春.  情报理论与实践. 2016(09)
[4]资源整合过程、动态能力与竞争优势:机理与路径[J]. 董保宝,葛宝山,王侃.  管理世界. 2011(03)
[5]服务创新:研究现状、概念界定及特征描述[J]. 蔺雷,吴贵生.  科研管理. 2005(02)



本文编号：3330422