延安新驰达汽车4S店员工绩效考核研究

发布时间：2021-10-13 17:13

　　汽车4s店是集汽车销售、零配件销售、售后服务和信息反馈于一体的一站式服务经营模式,极大程度地便捷了人们的生活。2014年是汽车行业发展的鼎盛时期汽车4s店数量达到23820,外资企业大量进驻我国汽车市场,给我国汽车行业发展带来了极大的竞争压力,学习外资公司的先进管理经验,提升企业实力,而绩效考核作为一种比较完善的自我激励机制,成为汽车4s店管理体系中不可或缺的一部分。本文从理论和实践两个方面对上述问题进行了研究。在学习参考了大量关于绩效考核的专著和文献,了解绩效管理理论及最新的研究成果的基础上,以延安新驰达汽车4S店为研究对象,运用问卷调查法和访谈法对延安新驰达汽车4S店绩效考核现状进行研究,发现企业在绩效考核体系制定、绩效考核反馈过程、绩效考核的配套措施等方面存在问题;然后,本文对问题进行了原因分析,并在上文研究的基础上,对业务人员（主要包括销售部门和售后服务部门的员工）和非业务人员（其余岗位员工）的绩效考核体系进行了设计。本文选取关键绩效指标法（KPI）和目标管理法（MBO）对业务人员的绩效考核体系进行指标设计、权重设计,并对绩效考核的等级进行了层层设计;由于非业务员工工作内容的性... 

【文章来源】：西安理工大学陕西省

【文章页数】：69 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

延安新驰达汽车4S店组织人员结构图

图 3-2 延安新驰达汽车 4S 店组织人员结构图Figure 3-2 Yan'an new Chi Da 4S shop organizational staff chart新驰达汽车 4S 店人员学历比例图达汽车 4S 店共有员工 82 人，82 人中有 28 个人是小学和初中学 4S 店所有人数的 34%；82 人中有 52 个人高于大专学历，占延安数的 63%；82 人中有 2 个人是研究生，占延安新驰达汽车 4S 店图分可以看出，延安新驰达汽车 4S 店大部门员工大专以上学历，其余的为小学和初中学历。延安新驰达汽车 4S 店作为服务公司合理的，具体的如下图所示：

图 3-4 延安新驰达汽车 4S 店人员学历分布图Figure 3-4 Yan'an new Chi Da 4S shop staff education education distribution延安新驰达汽车 4S 店人员年龄分布图驰达汽车 4S 店中销售部门、售后服务部门、关爱部门、财务部门和行之间的人员最多，这五个部门整体呈年轻化；市场部共 3 人，各个年龄个；从整体分析可以看出延安新驰达汽车 4S 店整体是比较年轻的，精图所示：图 3-5 延安新驰达汽车 4S 店人员年龄分布图

【参考文献】：
期刊论文
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硕士论文
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本文编号：3435071