基于绩效考核的优质服务模式在门诊护理管理中的应用

发布时间：2022-02-13 05:23

　　目的探讨基于绩效考核的优质服务模式在门诊护理管理中的应用。方法选取2018年1～11月湖北省荆门市第二人民医院门诊收治的患者252例,随机分为对照组（给予常规护理）与观察组（在对照组基础上采取基于绩效考核的优质服务模式）,各126例。记录并比较两组护理后护理质量评分、护理满意度评分及不良事件发生情况。结果护理后观察组工作责任心（97.15±2.27）分、与患者沟通能力（98.61±1.18）分、护理态度（96.92±2.63）分、护理操作（92.26±4.28）分及处理问题能力（95.81±4.01）分均分别明显高于对照组（83.64±3.45）分、（85.21±3.97）分、（82.75±4.04）分、（79.83±5.12）分、（80.67±5.48）分（t值依次为3.674、3.425、3.801、3.357、3.955）。护理后观察组健康指导（97.41±2.16）分、服务态度（98.23±1.39）分、热情服务（99.28±0.59）分、心理护理（97.35±1.91）分、护理技术（99.01±0.78）分及形象感觉（98.24±1.11）分均分别明显高于对照组（84.16±... 

【文章来源】：国际护理学杂志. 2020,39(15)

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【参考文献】：
期刊论文
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本文编号：3622713