服务补救中顾客/企业参与对服务创新影响研究

发布时间：2022-07-02 14:50

　　论文采用问卷调查检验服务补救情境下顾客参与和企业参与对企业服务创新绩效的影响以及知识转移对上述关系的中介作用。研究发现,企业参与的维度、企业接触和企业投入对企业服务创新绩效具有显著正面影响,知识转移在其中起部分中介作用。而顾客参与的维度、信息分享和互动合作对企业服务创新绩效不具有显著正面影响。 

【文章页数】：10 页

【文章目录】：
1 引言
2 研究设计
    2.1 理论假设和模型
        2.1.1 服务补救中顾客参与对知识转移的影响
        2.1.2 服务补救中企业参与对知识转移的影响
        2.1.3 服务补救中知识转移对企业服务创新的影响
        2.1.4 服务补救中顾客参与对企业服务创新的影响
        2.1.5 服务补救中企业参与对企业服务创新的影响
        2.1.6 知识转移的中介作用
    2.2 研究方法
        2.2.1 样本与数据收集
        2.2.2 变量测量
        2.2.3 信度与效度分析
3 研究结果分析
4 主要研究结论
    4.1 研究结论
    4.2 研究贡献与局限


【参考文献】：
期刊论文
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硕士论文
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本文编号：3654559