快递员工作嵌入对末端物流配送工作绩效的影响研究 ————以长沙市为例

发布时间：2023-02-23 18:14

　　随着物流行业的高速发展,物流企业之间竞争日益激烈,快递员配送绩效和服务质量的高低是影响顾客消费体验和物流企业竞争力的决定性因素之一。工作嵌入理论的提出为研究工作绩效提供了全新的视角,也为增加一线快递员的留职率和提升快递员的工作绩效提供新的研究思路。目前,国内对于工作嵌入的理论研究尚未深入,现阶段研究主要针对员工离职率、组织绩效等方面,研究群体主要为医疗行业的医护人员或者公司的高级管理层,鲜少有研究针对快递员这个群体。本研究创造性的将工作嵌入理论运用于快递员的工作绩效研究中,探究快递员工作联结、工作匹配、工作牺牲三个维度对末端物流配送的任务绩效和关系绩效的直接影响。本研究选取长沙市多家物流企业的403名一线快递员作为调研对象,采用问卷调查的方式,运用SPSS24.0和AMOS20.0等软件对原始数据进行分析检验。实证结果表明:(1)不同性别、年龄、学历、工作年限的快递员以及不同快递公司的快递员在工作嵌入和工作绩效各维度上表现出差异性。(2)快递员工作联结、工作匹配程度对快递员末端物流配送的任务绩效有显著的正向影响,但工作牺牲程度与快递员末端物流配送的任务绩效只有相关关系。(3)快递员工作...

【文章页数】：65 页

【学位级别】：硕士

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摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景及意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 研究内容及方法
        1.2.1 研究内容
        1.2.2 研究方法
第二章 文献综述
    2.1 快递员相关研究
    2.2 末端物流的相关研究
        2.2.1 末端物流现状
        2.2.2 末端物流模式
    2.3 工作嵌入理论研究
    2.4 工作绩效理论研究
    2.5 工作嵌入对工作绩效影响研究
        2.5.1 工作嵌入对工作绩效的直接影响
        2.5.2 工作嵌入对工作绩效的中介作用
        2.5.3 工作嵌入对工作绩效的调节作用
第三章 理论模型和研究假设
    3.1 理论模型
    3.2 研究假设
        3.2.1 快递员工作嵌入对末端物流配送任务绩效的研究假设
        3.2.2 快递员工作嵌入对末端物流配送关系绩效的研究假设
第四章 研究设计
    4.1 调研对象
    4.2 测量量表
    4.3 问卷设计
    4.4 预调研
    4.5 数据收集
第五章 数据分析
    5.1 数据描述统计分析
    5.2 信度和效度的分析
        5.2.1 共同方法偏差检验
        5.2.2 问卷信度分析
        5.2.3 问卷效度分析
    5.3 相关分析
    5.4 各变量的差异分析
        5.4.1 不同性别组的工作嵌入与工作绩效差异分析
        5.4.2 不同年龄组的工作嵌入与工作绩效差异性分析
        5.4.3 不同学历组的工作嵌入与工作绩效差异性分析
        5.4.4 不同物流公司组的工作嵌入与工作绩效差异性分析
        5.4.5 不同工作年限组的工作嵌入与工作绩效差异性分析
        5.4.6 不同社会保障组的工作嵌入与工作绩效差异性分析
    5.5 回归分析
        5.5.1 工作嵌入对任务绩效的影响分析
        5.5.2 工作嵌入对关系绩效的影响分析
        5.5.3 结构模型
    5.6 实证结果探讨与分析
第六章 研究结论与讨论
    6.1 研究结论
        6.1.1 人口统计学控制变量对各变量的影响
        6.1.2 快递员工作嵌入对末端物流配送工作绩效的影响
    6.2 管理建议
    6.3 研究不足
    6.4 研究展望
参考文献
附录 快递员工作嵌入对末端物流配送工作绩效的影响调查问卷
攻读硕士期间发表的学位论文
致谢



本文编号：3748492