B保险公司泰州分公司客户关系管理研究.pdf全文

  本文关键词：A保险公司泰州分公司客户关系管理研究，，由笔耕文化传播整理发布。

硕士论文 A保险公司泰州分公司客户关系管理研究 摘要 煳 中国加入WTO之后，保险市场逐渐向世界开放，其市场竞争日趋激烈，如何在与 大型保险公司的竞争中获取利润，成为我国保险企业共同关注的热点问题。客户关系管 理作为一种有效提升现代企业核心竞争力的理念，也就成为保险公司增强实力，获取竞 争优势的必备手段。 文章首先研究了客户关系管理 简称C蹦 的相关理论，对CRM的定义及内涵进 行了概述，并总结了CRM在我国各行业中的应用情况。其次分析了A保险公司泰州分 公司保险公司的现状以及客户关系管理中存在的问题，并结合A保险公司泰州分公司保 险公司的市场占有率情况以及客户行为分析，总结出A保险公司泰州分公司保险公司的 客户关系管理问题，以便为A保险公司泰州分公司保险公司的客户关系管理改善做铺 垫。围绕识别客户价值、维系现有客户以及开发新客户的特征，提出了客户行为特征的 客户关系管理改善策略。最后根据此改善策略，结合CRM管理技术模式，提出数据库 及信息技术层面的操作，并提出构建实施平台与界面、注入“客户导向”的企业文化、 建立差异化的客户服务体系、强化保险附加值服务、推行优质客户、培养良好的客户服 务队伍、建设客户满意度服务质量管理体系的改善策略。 通过以A保险公司泰州分公司为案例的客户关系管理分析，提出公司客户关系管理 改善策略，旨在为A保险公司泰州分公司的发展提供借鉴，促进A保险公司泰州分公 司客户关系的发展，并为保险行业的客户关系管理提供理论参考。 关键词：A保险公司

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