顾客关系管理在中国零售管理中的应用研究

发布时间：2024-06-11 18:32

　　对于我国零售企业来说,比对外国零售企业不仅实力存在一定差距,而且发展也正面临着巨大的压力。在零售企业中,顾客作为不可忽视的资源,为了促使零售企业能够在激烈的市场竞争中占据重要地位,企业就必须重视与顾客之间的关系。而对于顾客关系管理来说,其根本就是将顾客作为重点,迎合当前零售业的发展需要。基于此,对顾客关系管理在中国零售管理中的应用进行全面的研究具有重要的现实意义。

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【文章目录】：
一、客户关系管理与零售企业竞争力的构建
    1. 有利于快速响应顾客需求, 实现个性化营销
    2. 有利于降低营销成本
二、零售企业实施客户关系管理存在的问题
    1. 零售业经营管理人员对客户关系管理的认识有偏差
    2. 客户关系管理的功能未充分发挥
三、解决零售企业实施客户关系管理问题的对策
    1. 提高思想认识, 注重员工培训
    2. 全方位收集顾客信息, 建立完善的数据库
四、结论



本文编号：3992537