A保险公司泰州分公司客户关系管理的研究.pdf 免费在线阅读前50页

  本文关键词：A保险公司泰州分公司客户关系管理研究，由笔耕文化传播整理发布。

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硕士论文 A保险公司泰州分公司客户关系管理研究摘要煳中国加入WTO之后,保险市场逐渐向世界开放,其市场竞争日趋激烈,如何在与大型保险公司的竞争中获取利润,成为我国保险企业共同关注的热点问题。客户关系管理作为一种有效提升现代企业核心竞争力的理念,也就成为保险公司增强实力,获取竞争优势的必备手段。文章首先研究了客户关系管理(简称C蹦)的相关理论,对CRM的定义及内涵进行了概述,并总结了CRM在我国各行业中的应用情况。其次分析了A保险公司泰州分公司保险公司的现状以及客户关系管理中存在的问题,并结合A保险公司泰州分公司保险公司的市场占有率情况以及客户行为分析,总结出A保险公司泰州分公司保险公司的客户关系管理问题,以便为A保险公司泰州分公司保险公司的客户关系管理改善做铺垫。围绕识别客户价值、维系现有客户以及开发新客户的特征,提出了客户行为特征的客户关系管理改善策略。最后根据此改善策略,结合CRM管理技术模式,提出数据库及信息技术层面的操作,并提出构建实施平台与界面、注入“客户导向”的企业文化、建立差异化的客户服务体系、强化保险附加值服务、推行优质客户、培养良好的客户服务队伍、建设客户满意度服务质量管理体系的改善策略。通过以A保险公司... 内容来自转载请标明出处.

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