《华北电力大学（河北）》2003年硕士论文
本文关键词：CRM（客户关系管理）实施初步研究，由笔耕文化传播整理发布。
《华北电力大学（河北）》 2003年
IT企业客户关系管理（CRM）应用研究
杨健
【摘要】： 时间进入21世纪，中国虽然已经加入WTO，但中国企业的国际竞争力，尤其是IT高科技企业的国际竞争力不强是一个不争的事实。导致这种状况的原因很多，，其中很重要的一点就是企业的管理技术手段落后。 作为企业中信息技术应用的集合体，管理软件正受到越来越广泛的注意。对一个现代企业来说，企业管理软件虽不能代表企业管理的全部，但企业管理决不能缺乏它的有力支持。在CRM上，我国的IT企业没有多少应用和开发的经验，所以研究其在IT企业中的应用问题，具有十分现实的意义。 本文由五部分构成： 第一部分是我国IT企业应用CRM的现状；第二部分是我国IT企业应用CRM存在的问题及原因；第三部分是我国IT企业应用CRM的对策；第四部分是我国某IT企业2001年实施CRM的具体策略、步骤；最后，论文阐述了CRM在IT企业应用的发展前景。
【关键词】：
【学位授予单位】：华北电力大学（河北）
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2003
【分类号】：F426.6
【目录】：
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本文关键词：CRM（客户关系管理）实施初步研究，由笔耕文化传播整理发布。
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