基于零售户关键行为分析的客户识别方法

发布时间：2018-02-23 20:30

  本文关键词： 客户识别 关键行为分析 零售客户生命周期价值 零售客户收益价值 零售客户服务价值　出处：《企业改革与管理》2015年01期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：如何维系好卷烟零售客户,保持良好的客我关系,提高零售客户营销积极性,零售客户培育及货源分配、政策倾斜更有针对性,是提升营销水平的重点。结合客户关系理论,提出了通过零售户关键行为分析,从零售客户生命周期价值、收益价值、服务价值多维度客户识别的方法及计算模型,为进行有效的客户识别、显著降低客户获取和客户保持的成本提供解决思路,也为实现精准营销提供实现基础。
[Abstract]:How to maintain good cigarette retail customers, maintain good customer relationship, improve retail customer marketing enthusiasm, retail customer cultivation and distribution of goods, policy tilt more targeted, is the key to improve the level of marketing, combined with customer relationship theory, Based on the analysis of the key behaviors of retail customers, this paper puts forward a multi-dimensional customer identification method and calculation model based on the life cycle value, revenue value and service value of retail customers, in order to carry out effective customer identification. Significantly reduce customer acquisition and customer maintenance costs to provide solutions, but also to achieve precision marketing implementation basis.
【作者单位】： 贵阳市烟草专卖局(公司);北京蓝泰致铭管理咨询有限公司;昆明理工大学信息工程与自动化学院;
【分类号】：F724.2

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本文编号：1527506