阜新银行客户关系管理系统设计和实现.pdf

  本文关键词：阜新银行客户关系管理系统设计与实现，由笔耕文化传播整理发布。

人连理一人学专业学何硕+学位论文 摘要 随着电子商务技术与互联网技术的发展，国内的各大银行已经改变了传统的运营模 式，增强了银行业的竞争。各家银行为在竞争中处于有利地位，纷纷将经营重点转移至 客户身上。为体现阜新银行在客户中的优质形象，加强与客户的合作关系，因此，阜新 银行决定使用客户关系管理系统来提升对用户的服务水平，进而提高在整个行业的竞争 力。 本文对客户关系管理系统进行分析，并结合阜新银行的实际情况，讨论了客户关系 管理系统在银行业发展的国内外现状。综合阜新银行的客户管理方法与实际业务流程， 构建了基于B／S架构的客户关系管理系统，并从用户、客户、账户、产品等多个角度阐 述系统的需求。结合需求将系统分为表示层、业务逻辑层、数据层等三层，，并根据业务 的通信采用Xml语言。数据库采用Oracle数据库满足了大数据量的存储与交互。为方 便银行业务人员做出辅助决策，本系统使用了数据仓库技术，可直观的显示出决策信息， 供用户筛选。 本文通过考查国内外现状、系统需求分析、设计、实现与测试，最终完成阜新银行 客户关系管理系统并交付用户使用。本系统在开发时充分考虑了客户关系管理系统在银 行的重要性，并结合了银行的特征，旨在提高对客户的服务水平与满意度，促进阜新银 行的业务发展，提高阜新银行在同行业中的竞争力。 关键词-CRM；SSI框架；Oracle数据库；数据仓库；B／S架构 阜新银行客户关系管理系统设计与实现 and ofCustomer Relationship DesignImplementation forBankofFuxin Abstract Intemet or Withthe ofe-commerce and technology,themaj development technology domesticbankshave thetraditionalmodeof inthe changed operat

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