CRM系统:提升我国银行业竞争力的新平台

发布时间：2018-02-24 14:26

  本文关键词： CRM 银行业 竞争力　出处：《改革与战略》2007年01期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：CRM即客户关系管理,是现代管理科学与先进信息技术结合的产物。作为一种新型的管理模式,CRM体现了“以客户为中心”的经营理念,在西方发达国家被普遍地用于很多行业,尤其是银行业。借助于CRM系统,可以提高客户忠诚度、防范风险、发现市场机会、提高决策的准确性,并以此提升银行的竞争力。我国银行业也极有必要建立CRM系统,实施客户关系管理,提升竞争力。
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) is the result of the combination of modern management science and advanced information technology. As a new management mode, CRM embodies the concept of "customer as the center" and is widely used in many industries in western developed countries. Especially the banking industry. With the help of CRM system, we can improve customer loyalty, guard against risks, discover market opportunities, improve the accuracy of decision-making, and improve the competitiveness of banks. It is also very necessary for our banking industry to establish a CRM system. Implement customer relationship management to enhance competitiveness.
【作者单位】： 东莞理工学院经济与贸易系
【分类号】：F832.2

【共引文献】

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