汽车企业CRM系统研究与设计构想

发布时间：2018-02-26 21:02

  本文关键词： 客户关系管理 汽车企业 CRM系统设计　出处：《企业经济》2008年11期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：客户关系管理的出现给汽车企业带来了客户管理变革的新课题。本文介绍了CRM的基本概念和汽车企业建造CRM系统的必要性;分析了客户关系管理在汽车企业中应用特点;重点介绍了系统的体系结构、网络结构,以及客户销售管理、市场管理、支持和服务管理3个子系统的设计方案;讨论了汽车企业CRM的过程控制。特别对CRM数据库设计及相关数据的收集、分类、处理、分析进行了重点研究,提出了一套数据解决方案;论述了数据仓库的概念和特点,指出了数据仓库在汽车企业CRM中的应用。
[Abstract]:The emergence of customer relationship management (CRM) has brought a new subject of customer management reform to automobile enterprises. This paper introduces the basic concept of CRM and the necessity of building CRM system in automobile enterprises, and analyzes the characteristics of application of CRM in automobile enterprises. The system architecture, network structure, customer sales management, market management, support and service management are introduced in detail. This paper discusses the process control of CRM in automobile enterprises, especially the design of CRM database and the collection, classification, processing and analysis of related data, puts forward a set of data solution, and discusses the concept and characteristics of data warehouse. The application of data warehouse in CRM of automobile enterprise is pointed out.
【作者单位】： 江西经济管理干部学院计算机系;
【分类号】：TP311.52;F426.471

【参考文献】

相关期刊论文 前2条

1 李兵,薛劲松,朱云龙,王扶东;面向客户的CRM体系结构研究[J];计算机工程与应用;2003年15期

2 李海明,吴建林,张雷;分析型CRM的软件体系结构[J];计算机工程与应用;2002年05期

【共引文献】

相关期刊论文 前10条

1 高用深,韩耀;论证券业客户关系管理(CRM)系统的构架与建设[J];北京工商大学学报(社会科学版);2004年03期

2 胡正华,宁宣熙;服务链概念、模型及其应用[J];商业研究;2003年07期

3 谢沁华;客户关系管理的任务、方法和程序[J];商业研究;2004年16期

4 张祥建,徐晋,郭岚;企业营销中的客户价值、驱动因素及策略[J];商业研究;2004年21期

5 朱玉平,蒋馥;基于商业智能的CRM[J];商业研究;2005年06期

6 高用深,韩耀,曹杰;论银行业客户关系管理系统的构架与建设[J];财贸研究;2003年06期

7 张兰霞,吴国华;CRM中的客户分类管理[J];东北大学学报(社会科学版);2003年02期

8 赵春媛,王春光;基于组件技术的CRM应用系统开发[J];燕山大学学报;2004年05期

9 王海波,仲秋雁;基于数据挖掘的客户关系管理体系结构研究[J];大连理工大学学报(社会科学版);2004年02期

10 樊治平,王建宇,陈媛;客户关系管理(CRM)的评述与展望[J];系统工程;2002年06期

相关会议论文 前2条

1 陈敏;陈定方;祖巧红;卢全国;;基于网络的客户关系管理系统[A];12省区市机械工程学会2006年学术年会湖北省论文集[C];2006年

2 张俊巍;;电信行业客户流失管理模型浅析[A];黑龙江省通信学会学术年会论文集[C];2005年

相关博士学位论文 前9条

1 全怀周;企业生命周期的系统管理理论研究[D];天津大学;2004年

2 郭蕴华;面向协同虚拟制造的分布式支撑环境研究[D];武汉理工大学;2004年

3 宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年

4 刘承水;基于数据挖掘的客户序位应用研究[D];华北电力大学（北京）;2006年

5 魏娟;基于粗糙集的知识发现及在CRM中的应用研究[D];哈尔滨工程大学;2006年

6 白爱民;基于客户集群和拓扑理论的CRM模型与算法研究[D];天津大学;2006年

7 田玲;电子商务环境下分析型客户关系管理的研究[D];天津大学;2005年

8 余宁;网络环境下客户关系管理研究[D];华中农业大学;2007年

9 暴志刚;产品生命周期管理背景下的客户关系管理若干关键技术研究[D];浙江大学;2007年

相关硕士学位论文 前10条

1 陈远高;基于数据挖掘的客户价值管理研究[D];浙江大学;2002年

2 马兵;EY公司CRM应用实证研究[D];重庆大学;2002年

3 钱琪;基于数据仓库的CRM系统设计与应用[D];浙江大学;2003年

4 陈亮;面向集装箱行业的CRM系统研究与实现[D];南京航空航天大学;2003年

5 程青山;成都电信客户关系管理的探讨[D];西南交通大学;2002年

6 王建欣;基于CTI技术的电话自动订票与语音信箱系统的设计与实现[D];大连理工大学;2003年

7 司亚静;CRM中客户保持问题的研究[D];河北工业大学;2002年

8 陆r，

本文编号：1539652