Scheugenpflug公司客户关系管理应用研究.pdf 全文免费在线阅读

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苏州大学 硕士学位论文 Scheugenpflug公司客户关系管理应用研究 姓名：汪华波 申请学位级别：硕士 专业：工商管理 指导教师：乔桂明 20100301 Scheugenpflug 公司客户关系管理应用研究 中文摘要 Scheugenpflug 公司客户关系管理应用研究 中文摘要 本文运用现代市场营销理论和客户关系管理理念，采用市场营销理论，人力资源 管理理论，以及数据库营销的方法，分析了Scheugenpflug 公司的内外部环境，总结 出了Scheugenpflug 公司的主要竞争优劣势，针对Scheugenpflug 公司实际情况提出 以加强客户关系管理为重点，打造Scheugenpflug 公司的核心竞争力的对策和建议。 本文研究中对Scheugenpflug 公司的客户价值进行分类，运用理论推导的方法，结合 中外学者的研究成果，结合Scheugenpflug 公司自身的经营情况，对Scheugenpflug 公司目前客户关系管理的现状进行分析。指出目前Scheugenpflug 公司客户关系管理 方面的主要问题是客户分类没有客观标准，客户关系管理与销售不能紧密结合，并且 没有真正与客户建立战略合作的关系。 研究认为Scheugenpflug 公司客户关系管理体系需要完善，，需要一个更客观的客 户分类标准，才能对不同的客户采取不同的销售策略。只有当销售数据和销售指标相 结合，并且将客户关系的管理纳入销售人员的绩效考核中去，来检验客户关系管理的 实际执行情况，这样才能真正体现客户关系管理给企业带来的益处。另外，结合 Scheugenpflu

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