国外客户终生价值评价模型研究述评

发布时间：2018-03-03 14:04

  本文选题：CLV分级模型　切入点：CLV计算模型　出处：《华东经济管理》2008年08期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：客户终生价值(CLV)是客户关系管理的核心。目前的研究文献对于客户终生价值内涵的理解基本达成共识。但是对于CLV评价模型的研究则角度各异,纷繁复杂,在实际商业应用中存在极大的局限。文章首先将众多的CLV评价模型按照它们的共性进行分类,概括了各类模型的目前研究现状,随后探讨了目前CLV评价模型研究中的一些不足之处并给出了一些未来可能的研究方向。
[Abstract]:Customer lifetime value (CLV) is the core of customer relationship management (CRM). The current research literature has reached a common understanding of the meaning of customer lifetime value. However, the research on CLV evaluation model is different and complicated. There are great limitations in the practical commercial application. Firstly, many CLV evaluation models are classified according to their commonness, and the current research status of all kinds of models is summarized. Then it discusses some deficiencies in the current research of CLV evaluation model and gives some possible research directions in the future.
【作者单位】： 湖南农业大学商学院;
【基金】：2007浙江省社科联研究课题(07N54)“基于数据挖掘技术的客户终生价值管理体系”(主持) 2007湖南农业大学人才科学基金(07YJ04)“客户终生价值管理体系研究”(主持)
【分类号】：F274
，

本文编号：1561339