CRM:顾客关系管理

发布时间：2018-03-07 02:29

  本文选题：顾客关系管理　切入点：客户关系管理　出处：《经济管理》2001年09期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：正 20世纪90年代中期起,欧美企业掀起了顾客关系管理热潮.究其原因主要是,在现代市场竞争中,企业的经营目标不再是靠一成不变的产品来维持生存,而是要了解和服务于顾客,为顾客创造全新服务、全新价值,以换取长期的顾客忠诚度,并与顾客建立长期的互惠互存的关系,形成竞争者难以取代的竞争力,进而创造利润。一、什么是顾客关系管理?CRM 是一个通过详细管理企业与客户之间关系的系统,以实现客户价值最大化.客户关系管理(Customer RelationshipManagement CRM)源于“以客户为中心”的新型商业模式。通过向企业的销售、市场和服务等部门与人员提供全面、个性化的客户资料,并强化跟踪服务,信息分析能力,使他们能够协同建
[Abstract]:Since the middle of 1990s, enterprises in Europe and the United States have set off a customer relationship management boom. The main reason is that in modern market competition, the business objectives of enterprises are no longer to rely on static products to survive. But to understand and serve customers, to create new services for customers, to create new value, in exchange for long-term customer loyalty, and to establish a long-term relationship of mutual benefit with customers, to form competitors can not replace the competitiveness, And then create profits. First, what is customer relationship management? CRM is a system that maximizes customer value by managing the relationships between enterprises and customers in detail. Customer RelationshipManagement CRM originates from a new "customer-centric" business model. Marketing and service departments and personnel provide comprehensive and personalized customer information and enhance tracking services and information analysis capabilities to enable them to collaborate in building
【分类号】：F274

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本文编号：1577563