基于KM工具的CRM价值链的问题研究

发布时间：2018-03-10 03:08

  本文选题：客户关系管理　切入点：知识管理工具　出处：《情报杂志》2007年05期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：以基于价值链的客户关系管理流程为依托,通过分析该流程中各项环节的任务以及其中蕴涵的知识管理特性,整合并协调了以认知论为导向的知识管理工具“内容”和“能力”,以及以本体论为导向的知识管理工具“协作”和“结构”,构建出基于知识管理工具的客户关系管理价值链流程的概念模型。同时,结合客户全生命周期价值理论,把重点聚焦在利用知识管理工具来进行对价值客户的关系管理上来。
[Abstract]:Based on the process of customer relationship management based on value chain, this paper analyzes the tasks of each link in the process and the characteristics of knowledge management contained in the process. It integrates and coordinates the cognitive oriented knowledge management tools "content" and "ability", as well as the ontology oriented knowledge management tools "collaboration" and "structure" to construct the customer relationship based on knowledge management tools. Conceptual model for managing value chain processes. At the same time, Based on the theory of customer life cycle value, this paper focuses on the use of knowledge management tools to manage the relationship of value customers.
【作者单位】： 西北工业大学管理学院
【分类号】：F274

【共引文献】

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本文编号：1591476