物流企业客户保持策略研究

发布时间：2018-03-13 19:18

  本文选题：客户保持　切入点：物流服务　出处：《生产力研究》2010年06期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：物流行业是我国近年来发展最快的行业之一,过低的行业进入壁垒导致了更多的无序化竞争,这使客户保持成为物流企业必须面对的课题。为了应对物流客户流失,文章从提升客户的满意层次、合理设定客户服务水平、提高客户流失预测能力、提高客户转移成本及铸造持续创新能力五个方面阐述了客户保持的策略,旨在推动物流企业利用自身服务优势和手段创新来增加客户保持的成功几率,向着建立良性的客户关系、提高企业核心竞争力的可持续发展模式迈进。
[Abstract]:Logistics industry is one of the fastest-growing industries in China in recent years, too low barriers to enter the industry has led to more disorderly competition, which makes customers remain a subject that logistics enterprises must face. In order to cope with the loss of logistics customers, This paper expounds the strategy of customer maintenance from five aspects: improving customer satisfaction level, reasonably setting customer service level, improving customer churn prediction ability, increasing customer transfer cost and casting continuous innovation ability. The purpose of this paper is to promote logistics enterprises to make use of their own service advantages and means to increase the success probability of customer maintenance, and to move towards the sustainable development model of establishing benign customer relationship and improving the core competitiveness of enterprises.
【作者单位】： 长春大学管理学院;
【分类号】：F259.23;F274

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本文编号：1607784