提升商业银行CRM应用效果途径分析

发布时间：2018-03-22 01:30

  本文选题：商业银行　切入点：CRM　出处：《商业研究》2004年18期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：实施客户关系管理系统是商业银行重塑管理理念,增强竞争实力的重大战略性措施。因此,提升CRM在商业银行中的应用效果是当务之急,而通过客户满意度、忠诚度、贡献度等指标的检验和控制,商业银行可以从流程再造、成本管理、价值提升、规模管理、风险管理几个方面提升CRM的应用效果。
[Abstract]:The implementation of customer relationship management system is a significant strategic measure for commercial banks to reshape their management concepts and enhance their competitive strength. Therefore, it is imperative to improve the application effect of CRM in commercial banks. Commercial banks can improve the application effect of CRM from the aspects of process reengineering, cost management, value enhancement, scale management, risk management and so on.
【作者单位】： 南京理工大学经济管理学院 南京理工大学经济管理学院 南京理工大学经济管理学院
【分类号】：F832.33

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1646471