基于CSI的政府服务评价研究
本文选题：CSI 切入点：公众满意度 出处：《北京行政学院学报》2008年04期 论文类型：期刊论文
【摘要】：本文在分析和借鉴企业客户关系管理中顾客满意度(CSI)理念的基础上,结合时代变化对政府变革的新要求,着重深入剖析了影响公众满意度的若干要素,不仅提出了评价公众满意度的方法、步骤和模型,同时给出了评价公众满意度的指标体系并用模糊综合评价法对其进行了数量分析。其目的旨在使服务型政府能够协同提供高效率和无缝隙化的公共服务,变革政府思维方式,使之完成从追求公共管理的过程化向追求公共服务结果质量化的转变,最终在为公众提供良好服务的同时提高公众对党和政府的满意度与忠诚度。
[Abstract]:On the basis of analyzing and drawing lessons from the concept of customer satisfaction degree (CSI) in enterprise customer relationship management, combined with the new requirement of the times change to the government, this paper emphatically analyzes some factors that affect the public satisfaction. Not only have they proposed methods, steps and models for evaluating public satisfaction, At the same time, the index system of evaluating public satisfaction is given and the fuzzy comprehensive evaluation method is used to analyze its quantity. The purpose of the index system is to make the service-oriented government cooperate to provide efficient and seamless public services, and to change the thinking mode of the government. Make it complete from the pursuit of public management process to the pursuit of the quality of public service, and ultimately improve the public satisfaction and loyalty to the party and government while providing good service to the public.
【作者单位】： 燕山大学经济管理学院;
【基金】：河北省优秀专家出国基金(200350) 河北省社科基金(200607011)
【分类号】：D630
【参考文献】
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【共引文献】
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本文编号：1648240
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