企业-客户知识双向转移模型构建

发布时间：2018-03-23 20:36

  本文选题：企业知识　切入点：客户知识　出处：《商业时代》2010年22期

【摘要】：本文在分析传统客户关系模式的局限性的基础上,结合知识获取、知识利用、知识调整和知识评价四个阶段,构建企业与客户之间的知识双向转移模型,该研究不仅有利于提高客户的满意度,而且能够有效地提升企业的核心竞争能力。
[Abstract]:Based on the analysis of the limitations of the traditional customer relationship model, this paper constructs a two-way knowledge transfer model between enterprises and customers by combining the four stages of knowledge acquisition, knowledge utilization, knowledge adjustment and knowledge evaluation. This research not only helps to improve customer satisfaction, but also can effectively enhance the core competitiveness of enterprises.
【作者单位】： 北京联合大学管理学院;
【基金】：2009年北京市教育科学“十一五”规划课题资助CDA09057“首都高校优质教学资源共享研究”
【分类号】：F274

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1655087