产业组织理论下的企业CRM系统体系结构研究

发布时间：2018-03-26 02:19

  本文选题：CRM系统　切入点：产业组织理论　出处：《商业时代》2009年36期

【摘要】：本文通过对客户关系管理(CRM)系统的结构研究,论证了产业组织理论对客户关系管理系统的影响,建立了一个客户关系管理系统的结构模型,对管理信息系统体系结构的研究进行了有益的尝试。文章指出,企业可以依据这样的结构模型建立新的CRM系统改善客户与企业的关系,从而提升客户价值,提高企业的销售额和利润,最终达到客户与企业双赢的目标。
[Abstract]:Based on the research on the structure of CRM (customer relationship Management) system, this paper demonstrates the influence of industrial organization theory on CRM system, and establishes a structure model of CRM system. This paper makes a beneficial attempt on the research of management information system architecture. This paper points out that enterprises can establish a new CRM system based on this structure model to improve the relationship between customers and enterprises, thereby enhancing customer value. Improve the sales and profits of enterprises, and ultimately achieve the goal of customer and enterprise win-win.
【作者单位】： 湖南商学院信息系;
【分类号】：F274

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1665900