客户关系价值研究——基于客户终生价值与客户推荐价值的分类比较

发布时间：2018-03-28 17:13

  本文选题：客户终生价值　切入点：客户推荐价值　出处：《财贸经济》2008年08期

【摘要】：对客户关系价值的研究是客户关系管理的重点,企业要提升客户关系价值,不仅应注重客户终生价值(CLV),客户推荐价值(CRV)也是企业不能忽视的要素。本文通过对CLV和CRV的系统分析、比较,提出基于CLV和CRV的客户分类方法,对客户关系价值进行科学判断,并以此为基础,进行有针对性的客户关系管理,进而客观地反映客户与企业的关系,以达到准确衡量、全面提升客户关系价值的目的。
[Abstract]:The research on customer relationship value is the focus of customer relationship management. Enterprises should enhance customer relationship value. Not only should we pay attention to the customer lifetime value, but also the customer recommendation value can not be ignored. Through the systematic analysis and comparison of CLV and CRV, this paper puts forward a customer classification method based on CLV and CRV, and makes a scientific judgment of customer relationship value. On the basis of this, this paper carries on the targeted customer relationship management, and then objectively reflects the relationship between the customer and the enterprise, in order to achieve the objective of accurate measurement and overall promotion of customer relationship value.
【作者单位】： 广东金融学院工商管理系;
【分类号】：F274

【参考文献】

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【共引文献】

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