CRM:商业银行提高管理效益的新手段

发布时间：2018-03-29 21:17

  本文选题：商业银行　切入点：客户关系　出处：《经济师》2002年08期

【摘要】：电子商务阶段 ,银行的运作模式发生了根本的变化 ,传统的业务流程被打破 ,新的体系构架在形成。利用CRM系统 ,银行能搜集、追踪和分析每一个客户的信息 ,从而知道他们是谁 ,他们需要什么 ,并把客户想要的送到他们手中。这种新的经营理念可供国内银行借鉴 ,以开阔思路。
[Abstract]:In the electronic commerce stage, the operation mode of the bank has been fundamentally changed, the traditional business process has been broken, and a new system framework has been formed. With the CRM system, the bank can collect, track and analyze the information of every customer. To know who they are, what they need, and deliver what customers want to them. This new business philosophy can be used by domestic banks to broaden their thinking.
【作者单位】： 杭州商学院
【分类号】：F832.33

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1682907