基于三维客户分类价值体系的客户关系管理研究

发布时间：2018-04-04 11:11

  本文选题：客户关系管理　切入点：客户分类　出处：《商业经济与管理》2006年11期

【摘要】：针对基于客户价值矩阵的客户类型划分方法的不足,本文提出三维价值评价体系,除客户价值和客户潜在价值之外,将企业自身相对优势作为第三个变量指标,并通过模糊综合评价判断出各指标的价值高低,借助三维价值体系图,将客户分为八类,同时本文针对这八类客户的不同特征,提出了相应的资源配置及价值提升策略,从而帮助企业培养更强的客户导向意识,引导企业业绩改善的方向。
[Abstract]:Aiming at the shortage of customer classification method based on customer value matrix, this paper puts forward a three-dimensional value evaluation system, which takes the comparative advantage of enterprise as the third variable index, in addition to customer value and customer potential value.And through fuzzy comprehensive evaluation to judge the value of each index, with the help of three-dimensional value system diagram, customers can be divided into eight categories. At the same time, according to the different characteristics of the eight types of customers, this paper puts forward the corresponding resource allocation and value promotion strategy.To help enterprises to cultivate a stronger customer-oriented awareness, guide the direction of corporate performance improvement.
【作者单位】： 天津大学 天津大学 宁波市交通局
【分类号】：F274;F224

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1709700