电子商务环境下建设企业CRM系统的思路和策略

发布时间：2018-04-07 17:33

  本文选题：电子商务　切入点：客户关系管理(CRM)　出处：《中国软科学》2003年04期

【摘要】：从探讨在电子商务环境下建设客户关系管理的思路和策略出发,分析了客户关系管理在电子商务环境下的特点,从营销管理、销售管理、客户服务管理三个方面提出了企业如何建设和实施CRM的策略,提出了在企业CRM建设中引入数据仓库和数据挖掘技术的必要性,并给出了面向CRM的综合决策支持模型。
[Abstract]:This paper analyzes the characteristics of customer relationship management under the environment of electronic commerce from the perspective of marketing management and sales management, starting from the discussion of the ideas and strategies of building customer relationship management under the environment of electronic commerce, and analyzes the characteristics of customer relationship management under the environment of electronic commerce.This paper puts forward three aspects of customer service management: how to build and implement CRM in enterprises, the necessity of introducing data warehouse and data mining technology into the construction of enterprise CRM, and the comprehensive decision support model oriented to CRM.
【作者单位】： 北方交通大学;
【基金】：国家自然基金资助项目(60172063)
【分类号】：F270

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1720167