优化客户诉求管理流程

发布时间：2018-04-15 07:05

  本文选题：诉求管理 + 供电企业　； 参考：《管理观察》2014年18期

【摘要】：客户诉求的目的是为了自己的需求得到满足或者自己的权利得到保护。这是一个企业工作中的一个动力和一个非常重要的价值所在,各类诉求的汇总也为企业的各项决策提供扎实可靠的依据;对企业外部来说:倾听每一位客户的声音,善待每一位客户的投诉。为进一步加强客户关系管理,规范客户诉求业务处理,全面有效地解决客户需求,不断提高优质服务和行风建设水平,制定详细的客户诉求管理策略从而优化流程。
[Abstract]:The purpose of customer appeal is to satisfy one's own needs or to protect one's rights.This is a driving force and a very important value in the work of an enterprise, and the summary of all kinds of demands also provides a solid and reliable basis for the decisions of the enterprise; for the outside of the enterprise, listen to the voice of every customer.Be kind to every customer's complaint.In order to further strengthen customer relationship management, standardize customer demand business processing, comprehensively and effectively solve customer demand, continuously improve the level of quality service and business style construction, and formulate detailed customer appeal management strategy to optimize the process.
【作者单位】： 国网上海浦东供电公司;
【分类号】：F274

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本文编号：1753033