数据仓库技术在CRM领域的应用

发布时间：2018-04-15 16:36

  本文选题：Customer + Relationship　； 参考：《计算机科学》2001年07期

【摘要】：正 一、客户关系管理的基本概念客户关系管理CRM(Custermor RelationshipManagement)是目前业界非常流行的术语。作为管理企业的上帝——客户的系统,客户关系管理系统已成为目前全球最炙手可热的市场之一。总的说来,CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务、技术支持等与客户有关的领域,其目标是一
[Abstract]:First, the basic concept of customer relationship management (CRM) CRM(Custermor relationship Management (CRM) is a very popular term in the industry.As the God-customer management system, customer relationship management system has become one of the hottest markets in the world.Generally speaking, CRM is a new management mechanism aimed at improving the relationship between enterprises and customers. It is implemented in the fields of marketing, sales, service, technical support and so on.
【作者单位】： 国防科技大学计算机科学与技术学院研究生队 国防科技大学计算机科学与技术学院研究生队 国防科技大学计算机科学与技术学院研究生队
【分类号】：TP399

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