重塑企业文化,以适应新型客户关系管理

发布时间：2018-04-18 07:25

  本文选题：CRM + 企业文化　； 参考：《经济师》2003年01期

【摘要】：客户关系管理 (customerrelationshipmanagement,以下简称CRM) ,源于“以客户为中心”的商业模式 ,是一种旨在改善企业与客户关系的管理机制。它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门。目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引更多的顾客 ,通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本。CRM作为一种管理现象早就存在 ,但作为一种成熟的管理思想和管理技术 ,则是这几年才兴起的。文章对我国企业应大力推广CRM ,重塑企业文化进行了阐述。
[Abstract]:Customer relationship management (CRM), derived from the "customer-centric" business model, is a management mechanism aimed at improving the relationship between enterprises and customers.It is implemented in the marketing, sales, technical support and other customer-related work departments.The goal is to attract more customers by providing fast, thoughtful, high-quality services, and by optimizing the workflows facing customers to reduce the cost of acquiring and retaining customers. CRM has long been a management phenomenon.But as a kind of mature management thought and management technology, it has just risen in recent years.This paper expounds that Chinese enterprises should vigorously promote CRM and reshape corporate culture.
【作者单位】： 五邑大学管理学院
【分类号】：F270

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本文编号：1767357