CRM中客户忠诚对价格敏感性的影响研究

发布时间：2018-04-21 18:16

  本文选题：客户关系管理 + 客户忠诚　； 参考：《管理工程学报》2005年01期

【摘要】：综合考虑了CRM中的客户竞争、客户保持和转移成本因素,建立了基于客户忠诚度的客户关系保持的数学模型。然后以客户保持模型为基础,从理论上分析了不同忠诚度水平的客户的价格敏感性的不同及其原因。最后以客户价格敏感性为基础,得到了可供企业CRM系统借鉴的客户保持的定量策略。
[Abstract]:Considering the factors of customer competition, customer maintenance and transfer cost in CRM, the mathematical model of customer relationship maintenance based on customer loyalty is established. Then, based on the customer retention model, the paper theoretically analyzes the different price sensitivity of customers with different loyalty levels and the reasons. Finally, based on customer price sensitivity, the quantitative strategy of customer retention for enterprise CRM system is obtained.
【作者单位】： 上海交通大学管理学院 上海交通大学管理学院
【基金】：国家自然科学基金资助项目(70271038)
【分类号】：F224

【参考文献】

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【共引文献】

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8 邵，

本文编号：1783577