电信企业客户忠诚度的探讨与提升

发布时间：2018-04-24 06:20

  本文选题：客户忠诚度 + 市场竞争　； 参考：《通讯世界》2013年22期

【摘要】：正在电信业务面临同质化竞争的市场压力下,迫切需要电信企业重视用户忠诚度,吸引、维系、提升客户关系并从中获取价值。这也是建设未来电信企业核心竞争力的必要内容之一。在电信企业转型时期的市场竞争中,如何提升电信客户的忠诚度越来越引起电信运营商的重视。随着我国消费水平的提高,买方市场越来越成熟,客户正开始享受着前所未有的丰富选择和热情礼遇。由于客户有比较和选择的权利与条件,运营商往往需要花大量的资金和精力去争取新客户,挽留老客户。能否维系客户忠诚
[Abstract]:Under the market pressure of homogeneous competition, telecom enterprises urgently need to attach importance to customer loyalty, attract, maintain, enhance customer relationship and obtain value from it. This is also the construction of future telecommunications enterprises core competitiveness of one of the necessary content. In the market competition of telecom enterprises, how to improve the loyalty of telecom customers attracts more and more attention from telecom operators. With the improvement of consumption level and the maturity of buyer's market, customers are enjoying unprecedented rich choices and warm courtesies. Because customers have the right to compare and choose, operators often need to spend a lot of money and energy to win over new customers and retain old customers. Whether or not customer loyalty can be maintained
【作者单位】： 中国联合网络通信有限公司网络技术研究院;
【分类号】：F626;F274

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本文编号：1795492