6西格玛与CRM的比较与结合

发布时间：2018-04-24 17:28

  本文选题：西格玛 + 客户关系管理　； 参考：《华东经济管理》2009年08期

【摘要】：文章分析了6西格玛和客户关系管理的对应关系,指出它们在系统管理、过程控制、以客户为中心、提高企业核心竞争力和辅助决策等方面的相同点;着重从顾客需求分析和核心业务流程改进两方面,讨论了6西格玛对CRM的影响和作用。目的在于帮助企业在实施CRM的同时,引入先进的6西格玛管理理念和方法。
[Abstract]:This paper analyzes the corresponding relationship between six Sigma and customer relationship management, and points out their similarities in system management, process control, customer-centered, improving the core competitiveness of enterprises and assisting decision-making. The influence and effect of 6 Sigma on CRM are discussed from two aspects: customer requirement analysis and core business process improvement. The aim is to help enterprises to introduce advanced 6 Sigma management concepts and methods while implementing CRM.
【作者单位】： 河海大学信息管理系;
【分类号】：F274

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1797582