我国银行个人客户转换成本的实证分析

发布时间：2018-04-25 02:34

  本文选题：转换成本 + 银行—客户关系　； 参考：《广东金融学院学报》2009年05期

【摘要】：随着商业银行从批发向零售业务战略转型的推进,个人客户资源的争夺日益激烈。通过提高客户的转换成本来提高客户的保留率,已经成为商业银行提高市场竞争力的重要手段。对中国28个城市735份有效样本数据的实证分析显示,除了年龄与受教育程度等个体因素外,银行—客户关系和客户对银行服务的评价对转换成本影响显著。因此,提高服务质量、改善银行—客户关系对于银行提高竞争力具有重要意义。
[Abstract]:With the strategic transformation of commercial banks from wholesale to retail business, the competition for personal customer resources is becoming increasingly fierce. It has become an important means for commercial banks to improve the market competitiveness by increasing the cost of customer conversion to improve the retention rate of customers. An empirical analysis of 735 valid sample data from 28 cities in China shows that, apart from individual factors such as age and education level, the relationship between banks and customers and the evaluation of bank services by customers have a significant impact on the conversion costs. Therefore, improving service quality and improving bank-customer relationship are important for banks to improve their competitiveness.
【作者单位】： 对外经济贸易大学金融学院;普华永道会计师事务所北京办事处;
【分类号】：F832.2

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本文编号：1799393