基于客户关系管理的IT服务营销评价模型研究

发布时间：2018-04-26 04:26

  本文选题：IT服务 + 客户关系管理　； 参考：《东华大学学报(自然科学版)》2005年06期

【摘要】：随着以数字化、全球化为主要特征的网络经济的发展,市场买方力量加强,竞争日益激烈,客户在IT企业营销中的地位变得越来越重要,获得并维持客户保有率已成为IT企业竞争的焦点。同时,由于IT产品的同质化,提供更多更好的服务必然成为IT企业在竞争中获胜的重要砝码。因此,IT企业不得不重新审视所处的环境,重新权衡自身能力,寻找适应新经济的IT服务营销策略。基于上述观点,这里根据服务营销的有关理论,结合IT企业的服务营销的特点,在对已有服务管理模型以及IT企业服务营销分析研究的基础上,提出了以客户关系管理为基础、基于模糊层次分析的IT服务营销评价模型。
[Abstract]:With the development of the network economy with the digital and globalization as the main feature, the market buyer strength is strengthened and the competition is increasingly fierce. The customer's position in the IT enterprise marketing becomes more and more important. To obtain and maintain the customer retention rate has become the focus of the competition of the IT enterprise. At the same time, it is inevitable to provide more and better services by the homogenization of IT products. It becomes the important weight of the IT enterprise to win in the competition. Therefore, the IT enterprise has to reexamine its environment, reweigh its own ability and find the IT service marketing strategy to adapt to the new economy. Based on the above theory, according to the related theory of service marketing and the characteristics of the service marketing of the IT enterprise, the existing service management model is made. Based on the analysis and research of IT enterprise service marketing, a IT service marketing evaluation model based on CRM and fuzzy analytic hierarchy process (AHP) is put forward.

【作者单位】： 上海工程技术大学管理学院
【分类号】：F407.67

【参考文献】

相关期刊论文 前1条

1 徐泽水;三角模糊数互补判断矩阵的一种排序方法[J];模糊系统与数学;2002年01期

【共引文献】

相关期刊论文 前10条

1 李长城,刘仍奎,段继锋;基于GIS的铁路货运营销系统研究[J];北方交通大学学报;2003年02期

2 王敏,王福田,刘仍奎;基于客户服务中心的铁路客运营销系统[J];北京交通大学学报;2004年06期

3 王俊涛;李勇;谢永亮;;基于二级模糊综合评估的城市反空袭机动线路分析[J];兵工自动化;2007年01期

4 侯福均,吴祈宗;模糊数互补判断矩阵的加性一致性[J];北京理工大学学报;2004年04期

5 杨亚琴,朱志萍;客户关系管理理念在高校体育场馆管理中的应用[J];北京体育大学学报;2004年10期

6 廖民锂;CRM与经营性出版社的企业战略[J];编辑之友;2004年03期

7 姚亚萍,段万春;基于CRM的企业文化改造[J];商业研究;2004年18期

8 孙芳,杜玉兰,刘琦;提升商业银行CRM应用效果途径分析[J];商业研究;2004年18期

9 夏长清,左仁娴;服务企业产需背离及其应对策略分析[J];商业研究;2005年20期

10 马凯旋;;知识管理对客户关系管理的重要意义[J];商业研究;2006年03期

相关会议论文 前8条

1 楼俊钢;江建慧;靳昂;;可信性属性权重分配的模糊层次分析方法[A];第三届全国软件测试会议与移动计算、栅格、智能化高级论坛论文集[C];2009年

2 侯福均;吴祈宗;;三角模糊数互补判断矩阵一致性研究[A];第二届不确定系统年会论文集[C];2004年

3 侯福均;吴祈宗;;基于期望值矩阵的模糊数互补判断矩阵一致性研究[A];中国运筹学会第七届学术交流会论文集（中卷）[C];2004年

4 吴向前;李蓓智;杨建国;;一种基于．NET平台的客户关系管理系统的设计与实现[A];先进制造技术论坛暨第三届制造业自动化与信息化技术交流会论文集[C];2004年

5 顾亭亭;赵曾贻;;群组决策中三角模糊互补判断矩阵排序问题[A];2007中国控制与决策学术年会论文集[C];2007年

6 魏甜甜;赵彩虹;;运用模糊逻辑的AGC机组调配选择[A];中国高等学校电力系统及其自动化专业第二十四届学术年会论文集（中册）[C];2008年

7 ;A Military Aircraft Safety Risk Evaluation Method based on "Human-Machine-Environment System"[A];Proceedings of 2010 International Conference on Future Information Technology and Management Engineering (FITME 2010) Volume 1[C];2010年

8 覃菊莹;孟凡永;曾雪兰;;三角模糊数多属性决策的一种新方法[A];第二十六届中国控制会议论文集[C];2007年

相关博士学位论文 前10条

1 王朝军;开发我国大学生体育市场的相关理论与实践研究[D];北京体育大学;2004年

2 曾小平;面向CRM的客户满意度理论研究[D];华中科技大学;2004年

3 靳勇;我国竞技体育职业化进程中的经纪人管理与培养体系研究[D];苏州大学;2005年

4 肖峻;城市电网规划计算机辅助决策新技术的研究与实现[D];天津大学;2003年

5 王珏;粗糙集理论及其应用研究[D];西安电子科技大学;2005年

6 王英俊;虚拟研发组织的运行及管理研究[D];大连理工大学;2006年

7 郭彤;大跨悬索桥状态评估实用方法研究与应用[D];东南大学;2005年

8 姚韵;航空公司不正常航班管理和调度算法研究[D];南京航空航天大学;2006年

9 巩在武;不确定模糊判断矩阵理论方法研究[D];南京航空航天大学;2006年

10 余宁;网络环境下客户关系管理研究[D];华中农业大学;2007年

相关硕士学位论文 前10条

1 刘玉玲;招商国际旅游公司服务营销管理[D];哈尔滨工程大学;2010年

2 宁锋;A电信社会渠道运营管理研究[D];大连理工大学;2010年

3 彭杰;深圳国人通信有限公司大客户管理策略研究[D];湘潭大学;2010年

4 张宏;CRM客户关系管理系统的设计与实现[D];电子科技大学;2010年

5 马倩;基于业务流程的企业客户知识管理系统研究[D];昆明理工大学;2009年

6 王岩峰;基于人为因素的民航维修安全分析与评估研究[D];南京航空航天大学;2009年

7 顾佳;管理信息系统开发中系统测试风险因素评估研究[D];哈尔滨工业大学;2010年

8 李攀艳;建筑业企业客户关系管理研究[D];天津大学;2010年

9 蒋国臻;电网规划综合评价指标体系及方法的研究[D];华中科技大学;2009年

10 肖南;电子商务环境下客户关系管理的设计与实施策略[D];大连理工大学;2002年

【二级参考文献】

相关期刊论文 前8条

1 徐泽水,达庆利;3种基于互反判断矩阵的互补判断矩阵排序法[J];东南大学学报(自然科学版);2001年05期

2 徐泽水,达庆利;衡量判断矩阵相容性的一个通用指标[J];东南大学学报(自然科学版);2001年06期

3 徐泽水;广义模糊一致性矩阵及其排序方法[J];解放军理工大学学报(自然科学版);2000年06期

4 徐泽水;模糊互补判断矩阵排序的一种算法[J];系统工程学报;2001年04期

5 徐泽水;模糊互补判断矩阵排序的最小方差法[J];系统工程理论与实践;2001年10期

6 徐泽水;AHP中两类标度的关系研究[J];系统工程理论与实践;1999年07期

7 林钧昌,徐泽水;模糊AHP中一种新的标度法[J];运筹与管理;1998年02期

8 徐泽水;一种改进的模糊一致性判断矩阵构造方法[J];应用数学与计算数学学报;1997年02期

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 孙艳梅;;浅议银行客户关系管理[J];金融经济;2011年16期

2 王丽平;;保险客户关系管理初探[J];经营管理者;2011年15期

3 卫娟;;建筑企业实施客户关系管理必要性分析[J];中小企业管理与科技(下旬刊);2011年09期

4 栾霞;;钢铁企业的客户关系管理应用探索[J];商业文化(上半月);2011年07期

5 韦鑫;;客户关系管理构建旅游企业核心竞争力[J];科技信息;2011年16期

6 黄任宏;;客户关系管理(CRM)在我国汽车营销中的应用[J];汽车维修;2011年07期

7 王爱君;;浅议数据库在客户关系管理中的价值应用[J];大家;2011年16期

8 王华龙;;客户关系管理:商业银行市场竞争的制胜之道[J];现代金融;2011年08期

9 曾鸣;田廓;;电子商务时代需要容户关系管理[J];中国电力企业管理;2009年30期

10 赵翔;;从客户关系管理角度分析旅行社的价格竞争机制[J];旅游纵览(行业版);2011年04期

相关会议论文 前10条

1 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年

2 杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年

3 张英;;医院客户关系管理与实施[A];全国职工医院管理学术年会暨优秀院长表彰会资料汇编[C];2005年

4 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集（上）[C];2008年

5 张s，

本文编号：1804489