以企业文化为导向的星级酒店CRM的实证研究

发布时间：2018-04-28 19:49

  本文选题：企业文化 + CRM　； 参考：《山东纺织经济》2014年07期

【摘要】：酒店业的高速发展以及顾客的期望值不断提高,如何利用CRM系统来提升客人的满意度,以达到提升酒店竞争力是酒店需要关注的,本文对客户关系管理(CRM)理论研究和国内星级酒店CRM中存在的问题进行分析,最后以三亚丽思卡尔顿酒店基于企业文化创建的CRM系统值得我国国内酒店学习和借鉴。
[Abstract]:With the rapid development of hotel industry and the increasing expectations of customers, how to use the CRM system to improve the satisfaction of guests and achieve the competitiveness of the hotel should be paid attention to. This paper analyzes the theoretical research of CRM and the problems existing in CRM of domestic star hotels. Finally, the CRM system of Carlton Hotel based on corporate culture is worth learning and using for reference in our country.
【作者单位】： 郑州轻工业学院;
【分类号】：F719;F270

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