知识管理和数据挖掘在CRM中的运用

发布时间：2018-04-29 03:13

  本文选题：数据挖掘 + 知识管理　； 参考：《科技管理研究》2004年04期

【摘要】：随着信息系统和信息技术的发展 ,企业逐渐具备了在大型数据库中积累大量客户数据资料的能力。然而 ,许多关于客户特征和购买方式的有用信息都被埋没在数据库中而无法使用。本文提出了使用数据挖掘和知识管理的系统方法来管理市场知识和支持市场决策 ,这种方法是加强客户关系管理的基础
[Abstract]:With the development of information system and information technology, enterprises gradually have the ability to accumulate a large number of customer data in large databases. However, a lot of useful information about customer characteristics and buying methods is buried in the database and cannot be used. This paper proposes a systematic method of data mining and knowledge management to manage market knowledge and support market decision making, which is the basis of strengthening customer relationship management.
【作者单位】： 华中科技大学管理学院
【基金】：厦门金龙联合汽车工业有限公司公司治理与CRM系统研究
【分类号】：F274

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1818131