基于BP网络的客户价值分析

发布时间：2018-05-04 22:20

  本文选题：客户价值 + BP网络　； 参考：《统计与决策》2011年08期

【摘要】：客户是企业最重要的资源之一,是市场竞争的焦点。现代企业之间的竞争主要表现为对客户的全面争夺,因此就必须进行客户关系管理。客户价值分析是客户关系管理的基础,而客户价值分析的一项重要内容是客户分类。文章针对移动通信业的经营实际,首先构建了移动通信业客户价值评价体系,在此基础上设计BP神经网络模型,进而利用MATLAB神经网络工具箱来进行客户价值计算。通过这种方式可以客观、公正地计算出移动通信业各公司客户的价值大小,移动通信公司可以根据各客户的综合评分值,制定有针对性的客户价值提升策略和客户维系策略。
[Abstract]:Customer is one of the most important resources and the focus of market competition. The competition among modern enterprises is mainly for the overall competition of customers, so customer relationship management must be carried out. Customer value analysis is the basis of customer relationship management, and customer classification is an important part of customer value analysis. In this paper, according to the management practice of mobile communication industry, the evaluation system of customer value in mobile communication industry is first constructed, and then the BP neural network model is designed on this basis, and then the customer value calculation is carried out by using the MATLAB neural network toolbox. Through this way, we can calculate the value of customers objectively and impartially. According to the comprehensive score of customers, mobile communication companies can formulate targeted customer value promotion strategy and customer maintenance strategy.
【作者单位】： 西安工业大学经济管理学院;
【基金】：陕西省自然科学基金资助项目(2004G14) 陕西省教育厅基金资助项目(2006JK103)
【分类号】：F224.33;F274

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1844931