电信客户生命周期价值模型和价值评价体系的关系研究

发布时间：2018-05-11 09:34

  本文选题：客户关系管理 + 客户生命周期价值　； 参考：《统计与决策》2010年04期

【摘要】：客户价值评价模型和评价体系建立是客户关系管理中的核心问题。文章依据客户生命周期价值理论和电信企业的行业特点,对电信客户生命周期价值模型和评价体系之间的关系进行了研究。首先根据电信行业高流失、多业务等特点,建立了基于当前价值、增量价值和存量价值的电信客户生命周期价值模型;以此为依据,构建了电信客户价值的三维评价指标体系;最后利用AHP法,对某电信企业的客户价值进行计算,并在三维空间中给出了相应的营销建议。
[Abstract]:The establishment of customer value evaluation model and evaluation system is the core problem in customer relationship management. Based on the theory of customer life cycle value and the characteristics of telecom industry, this paper studies the relationship between customer life cycle value model and evaluation system. Firstly, according to the characteristics of telecom industry, such as high loss and multi-service, the model of telecom customer life cycle value based on current value, incremental value and stock value is established, based on which, the three-dimensional evaluation index system of telecom customer value is constructed. Finally, the customer value of a telecom enterprise is calculated by using AHP method, and the corresponding marketing suggestions are given in three dimensional space.
【作者单位】： 东南大学经济管理学院;
【基金】：国家自然科学基金资助项目(70671025)
【分类号】：F274

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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4 张s，

本文编号：1873404