基于信息技术客户关系管理增值效应分析

发布时间：2018-05-18 01:43

  本文选题：客户关系管理 + 信息技术　； 参考：《计算机系统应用》2003年02期

【摘要】：客户关系管理(Customer Rela-tionship Management,CRM)是一个旨在增进对客户需求和行为的了解,而加强同客户的关系的商业策略。好的客户关系是业务成功的核心。CRM有很多技术组件,但把CRM当作一个技术词汇是一个错误。更有效的方式是把CRMN作一个收集关于客户、销售、营销效果、反馈和市场趋势的分散信息的流程。目前,国际上CRM解决方案发展趋势主要表现为:主要功能模块持续集成化;客户生命周期价值成为关键因素:客户对服务的预期持续升高;系统的分析功能变得比以往更加重要等。CRM常见组成部分主要有分析性CRM(Analytical CRM)、操作性CRM(Operati
[Abstract]:Customer Rela-tionship Management (CRM) is a business strategy aimed at enhancing understanding of customer needs and behaviors and strengthening relationships with customers. Good customer relationship is the core of business success. CRM has many technical components, but it is a mistake to treat CRM as a technical term. A more effective way is to make CRMN a process of gathering decentralized information about customers, sales, marketing results, feedback, and market trends. At present, the development trend of CRM solutions in the world is as follows: continuous integration of main functional modules, customer life cycle value as a key factor: customer expectation of service continues to rise; The analysis function of the system has become more important than ever before. The common components of CRM are mainly analytical CRM(Analytical CRM and operational CRM(Operati.
【作者单位】： 山东大学管理学院东校区
【分类号】：TP399

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