对CRM认识误区的探讨

发布时间：2018-05-21 03:35

  本文选题：客户关系管理 + 认识误区　； 参考：《商业研究》2002年16期

【摘要】：随着信息技术的迅猛发展和市场竞争的加剧 ,客户关系管理作为一种企业赢得市场竞争胜利的新方法登上了历史的舞台。只有充分认识客户关系管理的三大功能 ,即营销管理、销售支持、客户服务 ,才能避免对客户关系管理的认识误区。
[Abstract]:With the rapid development of information technology and the aggravation of market competition, customer relationship management (CRM), as a new way for enterprises to win market competition, has stepped onto the stage of history. Only when we fully understand the three functions of CRM, that is, marketing management, sales support and customer service, can we avoid the misunderstanding of CRM.
【作者单位】： 沈阳工业大学 沈阳工业大学
【分类号】：F272

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本文编号：1917582