券商客户积分分级的模型设计与应用

发布时间：2018-05-24 10:27

  本文选题：券商客户 + 客户积分　； 参考：《上海金融》2010年06期

【摘要】：中国证券行业服务严重同质化,客户对证券公司品牌的忠诚度低,如何有效衡量客户价值并持续跟踪客户价值量的变化,是券商提供差异化服务和提高客户忠诚度的前提。本文通过研究券商客户分级方法,指出传统客户分类模式的不足,提出了基于客户积分的客户分级模型,并选取4家营业部客户真实交易数据进行实证分析,进一步论证积分分级模式在量化客户价值、挖掘最有价值客户、营销新客户和服务老客户等方面的独特优势,从而为券商提高客户关系管理水平提供崭新的工具。
[Abstract]:The service of China's securities industry is seriously homogenized and the customer's loyalty to the securities company brand is low. How to effectively measure customer value and keep track of the change of customer value is the premise for securities companies to provide differentiated services and improve customer loyalty. This paper points out the shortcomings of the traditional customer classification model by studying the customer classification method of securities companies, puts forward a customer classification model based on customer points, and selects the real transaction data of four business departments for empirical analysis. It further demonstrates the unique advantages of the model in quantifying customer value, mining the most valuable customers, marketing new customers and serving old customers, thus providing a new tool for securities companies to improve the level of customer relationship management.
【作者单位】： 湘财证券有限责任公司;
【基金】：湘财证券有限责任公司金融创新研究小组研究课题的资助
【分类号】：F832.51;F224

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1928723