客户关系管理在我国酒店业中的应用

发布时间：2018-05-26 02:08

  本文选题：客户关系管理 + 酒店　； 参考：《江苏商论》2003年05期

【摘要】：客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)既是一种管理理念和机制,又是一种管理软件和技术。外国酒店集团如Hilton、Starwood等早已将CRM运用纯熟,我国酒店行业在此项新技术面前亦不甘落伍,越来越多的企业都在积极主动地向CRM靠拢。面对入世后新的竞争形势,国内酒店业对CRM增强认识、贯彻实施势在必行。
[Abstract]:Customer relationship Management (CRM) is not only a management concept and mechanism, but also a management software and technology. Foreign hotel groups, such as Hilton Starwood, have been using CRM very well, and the hotel industry in China is not willing to lag behind in front of this new technology. More and more enterprises are actively approaching CRM. In the face of the new competitive situation after China's entry into WTO, it is imperative for the domestic hotel industry to strengthen their understanding of CRM and implement it.
【作者单位】： 广东工业大学经济管理学院 广东工业大学经济管理学院 广东工业大学经济管理学院
【分类号】：F719

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本文编号：1935534