寻找客户关系管理的真谛

发布时间：2018-05-29 08:01

  本文选题：现有顾客 + 购买意愿　； 参考：《中国农村金融》2013年24期

【摘要】：正管理学中有研究表明:将产品或服务销售给新顾客的成本是销售给现有顾客的6倍;客户满意度如果提高了5%,企业的利润将加倍;一家公司每年只要将顾客保留率多提高5%,就可以提高利润的85%;一个非常满意的顾客购买意愿将6倍于一个不满意的客户;三分之二的客户离开其供应商是因为客户关怀不够,一位不满意的客户将
[Abstract]:Studies in positive management have shown that the cost of selling products or services to new customers is six times that of existing customers, and if customer satisfaction is increased by 5 percent, the profits of enterprises will double. A company can increase its profits by 5% a year by increasing its customer retention rate by 5%; a very satisfied customer will buy 6 times more than a dissatisfied customer; and 2/3 of the customers will leave their suppliers because of insufficient customer care. A dissatisfied customer will
【分类号】：F274

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本文编号：1950114