客户关系管理（CRM）及其在房地产企业中的应用研究

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客户关系管理（CRM）及其在房地产企业中的应用研究

     论文目录

0 引言第1-10页

 0．1 论文提出的背景第7页

 0．2 目前研究的状况第7-8页

 0．3 论文研究的目的和意义第8-9页

 0．4 研究方法及资料来源第9页

 0．5 论文思路及其结构框架第9-10页

1 客户关系管理的内涵及基本内容第10-27页

 1．1 客户关系管理的产生背景第10-13页

  1．1．1 CRM发展的历史沿革第10-12页

  1．1．2 网络时代客户关系管理产生的必然性第12-13页

 1．2 客户关系管理（CRM）的涵义第13-16页

 1．3 CRM的系统结构和基本内容第16-20页

  1．3．1 CRM系统的概念结构第16-17页

  1．3．2 CRM系统的模块组成第17-20页

  1．3．3 CRM的基本内容第20页

 1．4 CRM系统的典型功能第20-22页

 1．5 CRM的关键技术第22-24页

 1．6 国内外CRM的发展状况及发展趋势第24-27页

2 房地产特征与客户关系管理（CRM）第27-43页

 2．1 房地产业的行业特性和开发经营特点第27-30页

 2．2 房地产客户生涯价值的增长点第30-34页

  2．2．1 客户生涯价值的概念介绍第30-32页

  2．2．2 智能化建筑、房地产网络社区和网络化物业管理——为房地产客户生涯价值的增长清楚了障碍第32-34页

  2．2．3 CRM——房地产客户生涯价值的增长点第34页

 2．3 CRM系统是房地产电子商务发展的结果第34-40页

  2．3．1 电子商务的概念与特征第34-36页

  2．3．2 电子商务的分类第36-37页

  2．3．3 电子商务系统组成第37页

  2．3．4 电子商务操作模式第37-38页

  2．3．5 电子商务在房地产经营管理中的应用第38-39页

  2．3．6 在电子商务下房地产经营管理的发展趋势第39-40页

 2．4 房地产客户权力的剧增使企业必须选择CRM第40-41页

 2．5 房地产开发经营中引入CRM的时机初步成熟第41-43页

3 房地产开发经营中的客户关系管理（CRM）第43-62页

 3．1 网络经济下房地产市场的供需均衡分析第43-44页

 3．2 网络经济下房地产产品分析第44-45页

 3．3 房地产开发经营流程第45-47页

 3．4 CRM在房地产开发经营中的应用第47-53页

  3．4．1 CRM在房地产经营开发全过程中的应用第47-48页

  3．4．2 房地产客户呼叫中心第48-51页

  3．4．3 基于数据仓库的数据挖掘——分析型CRM在房地产企业决策分析中的应用第51-53页

 3．5 CRM软件在房地产开发经营中的应用分析第53-56页

 3．6 案例分析第56-62页

4 CRM是房地产企业核心竞争力的培育点第62-71页

 4．1 我国房地产企业目前存在的问题第62-63页

 4．2 CRM将成为房地产企业核心竞争力的培育点第63-71页

  4．2．1 CRM有利于实现“以客户为中心”的企业运营机制第64-67页

  4．2．2 CRM带来企业与客户双赢的好效果第67-69页

  4．2．3 CRM使房地产现代化经营与需求个性化相统一第69-70页

  4．2．4 CRM使房地产“线性”价值链转为价值中枢第70-71页

5 房地产企业CRM系统的实施及其综合评价第71-81页

 5．1 当前实施客户关系管理的障碍第71-72页

 5．2 房地产企业实施CRM的关键是转变管理理念第72-76页

 5．3 房地产企业实施客户关系管理的途径第76-78页

 5．4 案例分析：某房地产公司CRM项目的实施过程分析第78-80页

 5．5 综合评价投资回报ROI第80-81页

6 结论第81-82页

致谢第82-83页

参考文献第83-85页

附录A：美国艾克国际CRM整体解决方案第85-86页

论文编号BS1599246，这篇论文共86页
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