呼叫中心——客户关系管理的利器

发布时间：2018-06-01 04:23

  本文选题：呼叫中心 + 客户关系管理　； 参考：《经济师》2003年06期

【摘要】：呼叫中心在客户关系管理战略中扮演着越来越重要的角色。文章从呼叫中心的基本概念入手 ,结合实例分析了其运作模式。在此基础上 ,提出了基于CRM的呼叫中心系统结构。最后 ,针对目前国内呼叫中心在实施客户关系管理中存在的问题 ,提出了一些针对性建议
[Abstract]:Call center plays a more and more important role in customer relationship management strategy. Starting with the basic concept of call center, this paper analyzes its operation mode with an example. On this basis, the structure of call center system based on CRM is proposed. Finally, in view of the problems existing in the implementation of customer relationship management in domestic call centers, some specific suggestions are put forward.
【作者单位】： 北方交通大学
【分类号】：F274

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本文编号：1962824