零售业CRM体系的构架与建设

发布时间：2018-06-02 19:59

  本文选题：零售业 + 客户关系管理(CRM)　； 参考：《商业经济与管理》2003年12期

【摘要】：零售业是直接面对最终消费者的行业 ,顾客对商店的忠诚与否 ,直接关系到企业的生存和发展。而客户关系管理 (CustomerRelationshipManagement,CRM)系统则为零售企业创造顾客价值、发展忠诚顾客提供了有力的技术支持。本文结合零售业的特点 ,对零售业CRM体系构架与建设问题进行了探讨。
[Abstract]:Retail is an industry directly facing the final consumer . The customer loyalty to the store is directly related to the survival and development of the enterprise . The customer relationship management ( CRM ) system provides powerful technical support for the retail enterprises to create customer value and develop loyal customers . In combination with the characteristics of the retail industry , this paper probes into the framework and construction of the retail CRM system .
【作者单位】： 南京财经大学 南京财经大学 南京财经大学
【分类号】：F713.32

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本文编号：1970003