浅谈客户关系管理中储户知识模型的建立

发布时间：2018-06-06 05:14

  本文选题：储户 + 商业银行　； 参考：《金融与经济》2004年05期

【摘要】：正 在市场经济环境下,卖方市场正越来越多地向买方市场转化,储户在储蓄中拥有了更多的主动权。在此环境中,市场导向、以储户为中心、视储户为商业银行的资产、“客户关系管理”(CRM)中的这些新的理念正在冲击着传统的管理方式。这些理念认为,在储蓄业务中,双方的关系很少在储蓄完成后就立刻结束。而认为可通过分析、了解储户、提高储户满意度来增加商
[Abstract]:Under the circumstances of market economy, the seller's market is transforming to the buyer's market more and more, and depositors have more initiative in saving. In this environment, the new concept of "customer relationship Management" (CRM) is impacting on the traditional management mode, which is market-oriented, taking the depositor as the center and treating the depositor as the asset of the commercial bank. These ideas suggest that in savings operations, relationships rarely end immediately after savings are complete. It is believed that through analysis, we can understand the savers and increase the savers' satisfaction to increase the business.
【作者单位】： 广州金融高等专科学校
【分类号】：F830.4

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本文编号：1985274