个体客户全生命周期价值的模型和实证研究

发布时间：2018-06-07 16:14

  本文选题：客户价值 + 购买概率　； 参考：《管理学报》2010年04期

【摘要】：从企业的角度出发把隐马尔可夫与动态规划技术有效地结合起来,对任意单个客户的终生价值的量化、决策以及优化进行了探讨和分析,提出了个体客户全生命周期价值动态模型,并对所提模型进行了验证。该模型能以通过观察到的客户购买决策序列作为动态最优化问题的解来进行参数评估,而且还能以用所产生的客户状态序列对客户进行动态的评价和分类,判断客户与企业所处关系阶段,从而为企业进行一对一的动态客户关系管理提供了一种定量的方法,并为公司实施最优的营销策略打下基础。
[Abstract]:From the point of view of enterprise, combining hidden Markov and dynamic programming technology effectively, this paper discusses and analyzes the quantification, decision making and optimization of the lifetime value of any single customer. A dynamic model of individual customer life cycle value is proposed, and the proposed model is validated. The model can be used to evaluate the parameters of the dynamic optimization problem by using the observed customer purchase decision sequence as the solution of the dynamic optimization problem, and the dynamic evaluation and classification of the customer can also be carried out by using the generated customer state sequence. Judging the relationship between customer and enterprise provides a quantitative method for enterprise to carry out one-to-one dynamic customer relationship management and lays the foundation for the company to implement the optimal marketing strategy.
【作者单位】： 电子科技大学经济与管理学院;广西民族大学商学院;
【基金】：国家自然科学基金资助项目(70801021)
【分类号】：F274

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本文编号：1991800