招商银行长沙分行零售业务客户关系管理研究.pdf 全文

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学校代号：10532 学 密 号：S08143218 级： 湖南大学工商管理硕士学位论文 招商银行长沙分行零售业务客户 关系管理研究 lMIIIMllU lIIIIIIHI Y2357360 ResearchonCustomerRelationshipManagementofR tail BusinessofChangshaBranchofChinaMerchantsBank by XIAJie B．E．HuazhongUniversityofScienceandTechnology2002 Athesissubmittedinpartials tisfactionofhe Requirementsforthedegreeof MasterofBusinessAdministrationMBA inthe GraduateSchool of HunanUniversity Supervisor ProfessorCHAOJianxiong April，，2013 湖南大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所 取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任 何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡 献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的 法律后果由本人承担。 作者签名：夏矗 日期：印?专年r月≯7日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意 学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文 被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编 入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇 编本学位论文。 本学位论文属于 1、保密口，在 年解密后适用本授权书。 2、不保密√。 请在以上相应方框内打“√” 作者签名：药赵 导师签名：匿蠹习 日 日珥，7月月 r 广，年年r、、，， 加 历期期了了 招商银行长沙分行零售业务客户关系管理研究 摘 要 客户是企业最重要的战略资源和经营资产，客户满意度和忠诚度的高低对于 企业的生存与发展具有重要意义。客户储蓄与借贷是银行业务的基础，构建一个

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